一、法律依据与原则
明确法定货币地位
《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定：人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收现金（依法可使用非现金支付的场景除外）。商家以“无零钱”为由拒收现金违反此规定。
例外情形
根据央行《整治拒收现金公告》，以下情况允许不收现金：
- 电商、无人销售等无人收款场景
- 安全因素要求（如押运公司）
- 卫生防疫相关临时措施
“无零钱”不属于合法例外情形。
二、现场应对步骤
礼貌沟通，重申法律义务
- 保持冷静，向商家说明：“根据《人民币管理条例》，现金是法定货币，您无权拒收。请提供找零服务。”
- 若商家仍拒绝，可要求其提供书面拒收说明（如小票注明“拒收现金”），作为后续维权证据。
协商替代方案
- 提议商家向周边商户兑换零钱，或建议其暂时保留现金，由消费者稍后支付零钱（如返回时补足）。
- 若金额较小（如几角钱），可协商抹零（需双方自愿）。
拒绝不合理要求
- 警惕商家变相强制消费：例如要求“多买商品凑整”或“支付额外手续费换零钱”，此类行为涉嫌侵权，可明确拒绝。
三、证据留存与投诉
关键证据
- 拍摄现场视频：记录商家拒收声明、店铺标识及支付过程。
- 保存带有拒收说明的购物凭证。
- 记录时间、地点、涉事员工信息。
投诉渠道
- 中国人民银行：通过12363金融消费权益保护热线或央行官网投诉（重点渠道）。
- 市场监管部门：拨打12315或登录全国12315平台举报。
- 消费者协会：12315电话或中国消协官网。
- 城市政务热线：拨打12345反映情况。
四、后续维权准备
- 若造成实际损失（如因无法支付延误事务），可依据《消费者权益保护法》要求商家赔偿。
- 联合举证：若多人遭遇同类问题，可集体投诉增强处理力度。
五、特殊情形处理
- 商家确实无零钱：建议其设立“零钱备用金”或使用移动支付找零（如微信/支付宝转账补差），而非拒收现金。
- 大额支付无找零：商家应主动前往银行兑换，不得转嫁责任给消费者。
六、参考案例
2021年北京某超市因拒收现金被央行处以罚款；2023年浙江某加油站因“无零钱”拒收遭市场监管部门警告并整改。此类案例表明监管部门对此类行为的严肃态度。
总结：消费者需坚定维护法定支付权利，通过合法渠道维权。同时倡导社会对现金支付的包容性，尤其保障老年人等群体的支付选择权。
