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APP默认勾选自动续费且关闭入口藏得很深,属于侵犯权益吗?

通常属于侵犯消费者知情权和选择权的行为,可能构成消费欺诈或不公平格式条款,进而违反了相关法律规定。

以下是对这一问题的具体分析:

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【消费者知情权】

“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

  • 适用解释:该条款明确了消费者的知情权。自动续费是一项重要的服务内容,涉及消费者的财产权益。经营者(即APP运营方)应当以显著、明确的方式告知消费者其提供的服务中包含自动续费功能,以及相关的费用、续费周期、取消方式等核心信息。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条【格式条款公平性】

“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

  • 适用解释:该条款针对的是经营者单方制定的、重复使用的格式条款。“默认勾选自动续费”是经营者预先设定的一种格式条款,其目的是在消费者未明确反对的情况下,强制消费者接受后续的自动扣款。这实质上排除或限制了消费者的自主选择权,加重了消费者的责任,属于不公平、不合理的格式条款。同时,关闭入口“藏得很深”,使得消费者难以发现和操作,属于利用技术手段强制交易,违反了上述规定。

《中华人民共和国电子商务法》第十九条【信息披露义务】

“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”

  • 适用解释:虽然该法主要针对电子商务活动,但“默认勾选自动续费”与“默认同意搭售”的性质相似,都属于未经消费者明确同意即设定额外交易条件的行为。这要求经营者必须以显著方式提醒消费者注意,而不能将其作为默认选项。

具体情况分析

  • “默认勾选”行为的性质:这一行为直接将消费者的选择预设为“同意自动续费”,剥夺了消费者的自主选择权。消费者可能在未充分注意的情况下,误以为只是购买单次服务,实际上却开通了后续的自动扣款服务。
  • “关闭入口藏得很深”的影响:关闭入口的隐蔽性,加大了消费者取消自动续费的难度,实质上构成了强制交易。经营者应当以清晰、便捷的方式提供取消服务的路径,否则便构成了对消费者自主权的限制。
  • 是否构成侵犯权益:综合来看,上述行为直接侵犯了消费者的知情权(未充分告知)和选择权(默认同意、关闭困难),属于典型的不公平格式条款。这不仅违反了法律规定,也违背了诚实信用的商业原则。

结论与应对建议

结论:APP默认勾选自动续费且关闭入口藏得很深的行为,属于侵犯消费者权益的行为,构成了不公平的格式条款,违反了《消费者权益保护法》等法律规定。

行动建议

收集证据:保存好APP页面截图、交易记录(特别是显示默认勾选和关闭入口隐蔽的页面)、客服沟通记录等证据。 联系APP运营方:首先尝试通过APP内的客服渠道或运营方的官方联系方式进行投诉,要求其明确告知自动续费的规则,并提供便捷的关闭入口。 向监管部门举报:如果沟通无效,可以向市场监督管理部门(拨打12315热线或通过全国12315平台)进行投诉举报,举报其利用格式条款侵害消费者权益的行为。 寻求司法救济:如果因该行为产生了经济损失(如被无故扣费),可以向人民法院提起诉讼,主张经营者返还费用、赔偿损失。

风险提示:此类行为在商业实践中较为常见,消费者应提高警惕,在购买服务前仔细阅读相关条款,特别是涉及自动续费、费用扣款等重要事项的说明。如遇此类情况,应积极维权。